通常我们所说的网站在线客服系统一般是基于网页的即时通讯工具,它不需要安装 任何软件,只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈. 其次,网站在线客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具,他必须具有主动 营销、客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料,可以 使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务,达到变访客为 客户的营销目的,使公司形象更为专业化。 第三,为了避免客户因员工离开而流失,必需完整的保留员工与客户的交谈内容,以便 能保持与客户的联系. 第四,功能完善的网站在线客服系统还必需能够实时监控网站访问者的一切,包括:访 问者通过哪种途径来到网站,正在访问网站的哪个页面,停留了多久?这些对于网络 营销都是必不可少的. 最后,在线客服系统还必须具有员工绩效管理的功能,只有这样才能更好的对员工进 客服系统的管理. 云桥在线的客服服务不仅完全具备了上面所提到的所有功能.它强大的访客跟踪功 能,专业的管理界面,以及它合理的员工绩效管理.这些特点足以使它成为最强大的客 服工具.开启云桥客服免费试用!